常見問題

1.1

Q: 如何訂購港航假期旅遊產品

A: 透過港航假期網站可預訂香港航空航線的自由行套票、世界各地酒店住宿、自駕租車服務及其他旅遊產品。

1.2

Q: 訂購港航假期旅遊產品的預訂期限

A: 自由行套、酒店住宿及自駕租車服務，您可於航班預定啟航時間前最多360日至最少24小時前預訂（以出發機場當地時間為準）。以上各項產品個需視乎預約情況而定。

1.3

Q: 最多訂位數量

A: 透過港航假期網站在同一訂單內最多可預訂9名旅客及3個房間的行程。如預訂10 名旅客或以上的訂單，請將預約訂位分為2個訂單。

1.4

Q: 預訂確認

A: 我們會向成功預定的客人發出預訂確認電郵連同電子機票及/ 或酒店住宿券 (只適用於酒店預訂)以確認預訂。

如果您沒有收到確認電郵，請發送電郵至 booking.hkah@hkaholidays.com，並提供您的姓名、行程資料。我們將再次將確認電郵發送給您。

我們建議您將電子機票/ 或酒店住宿券列印出來，連同有效之旅遊證件及所需之有效簽證，以便辦理登機及入住手續。

1.5

Q: 收據

A: 正式收據將在預約成功後連同預訂確認電郵一併發出

1.6

Q: 延長旅程

A: 最多可延長之日子將由機票有效期而定，另需繳付酒店「延長住宿」之費用，旅客亦可自行安排酒店住宿。

1.7

Q: 預辦登機

A: 乘客可在航班起飛前2-48小時內，登上http://www.hongkongairlines.com/zh_HK/homepage

2.1

Q: 嬰兒票價

A: 嬰兒票價適用於兩歲以下，並不佔座位的嬰兒。每位嬰兒必須由最少一名成人旅客陪同。如有需要為嬰兒訂位，請致電香港航空客戶服務熱線(852) 3916 3666 或 (86) 898 950715。

3.1

Q: 現時港航假期套票之免費托運行李限額如下：

A:

#尺寸不可超過158厘米 /62 英吋 ( 長 + 闊 + 高 )

注意事項:

對於經香港航空官方網站, 香港航空手機應用程式, 微信訂票或香港航空客服中心購買預付超額行李的旅客, 其免費托運行李限額將參照預付超額行李之條款與細則規定。

每位旅客所購買之預購超額行李與免費托運行李限額的總和不可超過60公斤, 並最多可免費托運2件行李, 金鵬俱樂部會員特享額外限額不計算在内。

有關托運行李之詳情請參考香港航空網頁:

https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/fly-with-us/baggage/checkedbaggage

有關手提行李之詳情請參考香港航空網頁:

https://www.hongkongairlines.com/zh_HK/fly-with-us/baggage/handcarry

4.1

Q: 付款方式

A: 我們接受以下網上付款方式

- 港幣：Visa卡，萬事達卡, 銀聯卡, 支付寶香港, 微信支付香港

- 人民幣：支付寶, 微信支付

- 美元：Visa卡，萬事達卡

5.1

Q: 行程更改或取消預訂

A: 訂單一經確認便不能更改、轉讓和取消。已繳付之費用恕不退還。

預訂時，必須輸入正確的護照資料包括旅客的姓名、姓別、護照號碼、護照到期日、簽發國家和國籍。

旅客需要自行申請前往旅遊國家之簽証, 如旅客沒有適當簽証而被拒絕登機, 香港航空旅遊恕不負責。

如旅客輸入之的個人資料資料與旅遊証件不不符吻合，航空公司及酒店就有可能拒絕旅客登機或入住酒店。而旅客需要附額外繳付費用更改有關資料。

6.1

Q: 旅遊保險

A: 港航假期旅遊保險由蘇黎世保險（香港）承保，客人可在港航假期網站購買，訂單一經確認，蘇黎世保險（香港）會發出的確認電郵及保險證書。

如有任何查詢，請致電蘇黎世保險（香港）的客戶服務熱線（852）29682288。

我們強烈建議購買旅遊保險以策萬全，確保在旅遊期間得到全面的保障。

7.1

Q: 聯絡港航假期

A: 如有任何查詢, 請致電港航假期客戶服務熱線 (852) 3891 7575或電郵至 enquiry.hkah@hkaholidays.com, 星期一至五上午9時至下午5時