常见问题

1. 预约制

1.1.

Q: 如何订购港航假期旅游产品

A: 透过港航假期网站可预订香港航空航线的自由行套票、世界各地酒店住宿、自驾租车服务及其他旅游产品。

1.2.

Q: 订购港航假期旅游产品的预订期限

A: 自由行套、酒店住宿及自驾租车服务,您可于航班预定启航时间前最多360日至最少24小时前预订(以出发机场当地时间为准)。

以上各项产品个需视乎预约情况而定。

1.3.

Q: 最多订位数量

A: 透过港航假期网站在同一订单内最多可预订9名旅客及3个房间的行程。

如预订10 名旅客或以上的订单,请将预约订位分为2个订单。

1.4.

Q: 预订确认

A: 我们会向成功预定的客人发出预订确认电邮连同电子机票及/ 或酒店住宿券 (只适用于酒店预订)以确认预订。

如果您没有收到确认电邮,请发送电邮至 booking.hkah@hkaholidays.com,并提供您的姓名、行程资料。我们将再次将确认电邮发送给您。

我们建议您将电子机票/ 或酒店住宿券列印出来,连同有效之旅游证件及所需之有效签证,以便办理登机及入住手续。

1.5.

Q: 收据

A: 正式收据将在预约成功后连同预订确认电邮一併发出,如客人需要盖上香港旅游业议会印花盖章之收据,请电邮至 booking.hkah@hkaholidays.com 列明订单号及电邮地址(如非登记电邮, 我们会儘速送出。

1.6.

Q: 延长旅程

A: 最多可延长之日子将由机票有效期而定,另需缴付酒店「延长住宿」之费用,旅客亦可自行安排酒店住宿。

1.7.

Q: 预办登机

A: 乘客可在航班起飞前2-48小时内,登上http://www.hongkongairlines.com/zh_HK/homepage

2. 费用及收费

2.1.

Q: 婴儿票价

A: 婴儿票价适用于两岁以下,并不佔座位的婴儿。每位婴儿必须由最少一名成人旅客陪同。

如有需要为婴儿订位,请致电香港航空客户服务热线(852) 3916 3666 或 (86) 898 950715。

3. 行李

3.1.

现时港航假期套票之免费托运行李限额如下︰

航段 客类 行李限额
经济客舱 商务客舱
往返第一区及第二区* 成人  /  小童 / 占座位婴儿 30公斤1(每名乘客最多 2件行李) 40公斤1(每名乘客最多 2件行李)
不占座位婴儿 10公斤1 (每名乘客最多 2件行李) 10公斤1 (每名乘客最多 2件行李)
往返第一区/第二区及塞班/ 美国/加拿大* 成人  /  小童 / 占座位婴儿 2 件 (每件行李重量不超过23  公斤 /50 磅)1 2 件 (每件行李重量不超过32  公斤 /70 磅)1
不占座位婴儿 10公斤1(每名乘客最多 2件行李) 10公斤1(每名乘客最多 2件行李)

1总尺寸不可超过  158  厘米  /62  英吋  ( 长 + 阔 + 高 ) 

*区域及国家/地区︰

第一区

香港特别行政区/中国内地/中国台湾/泰国/越南/印度尼西亚/菲律宾

第二区 日本/ 韩国/马尔代夫
其他

塞班/ 美国/加拿大

有关托运行李之详情请参考香港航空网页︰
https://www.hongkongairlines.com/zh_CN/services/baggage/checkedbaggage

有关手提行李之详情请参考香港航空网页︰
https://www.hongkongairlines.com/zh_CN/services/baggage/handcarry

4. 进行支付

4.1.

Q: 付款方式

A: 我们接受以下网上付款方式

  • - 港币:Visa卡,万事达卡, 银联卡
  • - 人民币:支付宝
  • - 美元:Visa卡,万事达卡

5. 变更,取消和退款

5.1.

Q: 行程更改或取消预订

A: 订单一经确认便不能更改、转让和取消。已缴付之费用恕不退还。

预订时,必须输入正确的护照资料包括旅客的姓名、姓别、护照号码、护照到期日、签发国家和国籍。

旅客需要自行申请前往旅游国家之签証, 如旅客没有适当签証而被拒绝登机, 香港航空旅游恕不负责。

如旅客输入之的个人资料资料与旅游証件不不符吻合,航空公司及酒店就有可能拒绝旅客登机或入住酒店。而旅客需要附额外缴付费用更改有关资料。

6. 保险

6.1.

Q: 旅游保险

A: 港航假期旅游保险由苏黎世保险(香港)承保,客人可在港航假期网站购买,订单一经确认,苏黎世保险(香港)会发出的确认电邮及保险证书。

如有任何查询,请致电苏黎世保险(香港)的客户服务热线(852)29682288。

我们强烈建议购买旅游保险以策万全,确保在旅游期间得到全面的保障。

7. 其他

7.1.

Q: 联络港航假期

A: 如有任何查询, 请致电港航假期客户服务热线 (852) 2572 1923或电邮至 enquiry.hkah@hkaholidays.com, 星期一至五上午9时至下午5时45分