常見問題

1. 預約制

1.1.

Q: 如何訂購港航假期旅遊產品

A: 透過港航假期網站可預訂香港航空航線的自由行套票、世界各地酒店住宿、自駕租車服務及其他旅遊產品。

1.2.

Q: 訂購港航假期旅遊產品的預訂期限

A: 自由行套、酒店住宿及自駕租車服務,您可於航班預定啟航時間前最多360日至最少24小時前預訂(以出發機場當地時間為準)。

以上各項產品個需視乎預約情況而定。

1.3.

Q: 最多訂位數量

A: 透過港航假期網站在同一訂單內最多可預訂9名旅客及3個房間的行程。

如預訂10 名旅客或以上的訂單,請將預約訂位分為2個訂單。

1.4.

Q: 預訂確認

A: 我們會向成功預定的客人發出預訂確認電郵連同電子機票及/ 或酒店住宿券 (只適用於酒店預訂)以確認預訂。

如果您沒有收到確認電郵,請發送電郵至 enquiry@hkaholidays.com,並提供您的姓名、行程資料。我們將再次將確認電郵發送給您。

我們建議您將電子機票/ 或酒店住宿券列印出來,連同有效之旅遊證件及所需之有效簽證,以便辦理登機及入住手續。

1.5.

Q: 收據

A: 正式收據將在預約成功後連同預訂確認電郵一併發出,如客人需要蓋上香港旅遊業議會印花蓋章之收據,請電郵至 enquiry@hkaholidays.com 列明訂單號及電郵地址(如非登記電郵, 我們會儘速送出。

1.6.

Q: 延長旅程

A: 最多可延長之日子將由機票有效期而定,另需繳付酒店「延長住宿」之費用,旅客亦可自行安排酒店住宿。

1.7.

Q: 預辦登機

A: 乘客可在航班起飛前2-48小時內,登上http://www.hongkongairlines.com/zh_HK/homepage

2. 費用及收費

2.1.

Q: 嬰兒票價

A: 嬰兒票價適用於兩歲以下,並不佔座位的嬰兒。每位嬰兒必須由最少一名成人旅客陪同。

如有需要為嬰兒訂位,請致電香港航空客戶服務熱線(852) 3916 3666 或 (86) 898 950715。

3. 行李

3.1.

Q: 有關行李規定問題

A: 詳情請參考香港航空網頁 http://www.hongkongairlines.com/zh_HK/services/baggage/self-help_checkedbaggage

4. 進行支付

4.1.

Q: 付款方式

A: 我們接受以下網上付款方式

  • - 港幣:Visa卡,萬事達卡, 銀聯卡
  • - 人民幣:支付寶
  • - 美元:Visa卡,萬事達卡

5. 變更,取消和退款

5.1.

Q: 行程更改或取消預訂

A: 訂單一經確認便不能更改、轉讓和取消。已繳付之費用恕不退還。

預訂時,必須輸入正確的護照資料包括旅客的姓名、姓別、護照號碼、護照到期日、簽發國家和國籍。

旅客需要自行申請前往旅遊國家之簽証, 如旅客沒有適當簽証而被拒絕登機, 香港航空旅遊恕不負責。

如旅客輸入之的個人資料資料與旅遊証件不不符吻合,航空公司及酒店就有可能拒絕旅客登機或入住酒店。而旅客需要附額外繳付費用更改有關資料。

6. 保險

6.1.

Q: 旅遊保險

A: 港航假期旅遊保險由蘇黎世保險(香港)承保,客人可在港航假期網站購買,訂單一經確認,蘇黎世保險(香港)會發出的確認電郵及保險證書。

如有任何查詢,請致電蘇黎世保險(香港)的客戶服務熱線(852)29682288。

我們強烈建議購買旅遊保險以策萬全,確保在旅遊期間得到全面的保障。

7. 其他

7.1.

Q: 聯絡港航假期

A: 如有任何查詢, 請致電港航假期客戶服務熱線 (852) 2572 1923或電郵至enquiry.hkah@hkaholidays.com, 星期一至五上午9時至下午5時45分